Защита прав потребителей

[Nelly]

Купили автомобиль в кредит в АВТОГРАДе (http://www.autograd-m.ru/), кредит оформляли в сбер банке не через них, а непосредственно в банке... К автомобилю купили DVD плеер, он пошел как доп. оборудование. После теста плеера, выяснилось, что он полное г...но, в дороге смотреть не возможно, и к тому же читает только диски в идеальном состоянии... Ну вобще не понравился, звоню в Автоград, можно ли обменять или вернуть деньги, говорят нельзя. Менеджер что-то бормочет про страховку и кредит...
2 недели еще не прошло, все документы, что нам давали на машину есть, но чека непосредственно на плеер нету.
Может кто подскажет, кто прав?

[Fisha]

Купили автомобиль в кредит в АВТОГРАДе (http://www.autograd-m.ru/), кредит оформляли в сбер банке не через них, а непосредственно в банке... К автомобилю купили DVD плеер, он пошел как доп. оборудование. После теста плеера, выяснилось, что он полное г...но, в дороге смотреть не возможно, и к тому же читает только диски в идеальном состоянии... Ну вобще не понравился, звоню в Автоград, можно ли обменять или вернуть деньги, говорят нельзя. Менеджер что-то бормочет про страховку и кредит...
2 недели еще не прошло, все документы, что нам давали на машину есть, но чека непосредственно на плеер нету.
Может кто подскажет, кто прав?

Вообще-то DVD плеер и не должен показывать при движении - это отвлекает водителя. Поэтому, формально, Вас могут признать неправым в любом случае, поскольку условия его использования не предусматривают использование в движении.
Пример из Европы. Попытались как-то раз включить интегрированный DVD плеер в машине на ходу. А он приятным женским голосом сказал, что при вставленном в зажигание ключе показывать отказывается.

[Nelly]

а он и не предполагается для водителя, он для задних пассажиров, там даже крепление только на кресло, вперед его никак не прилепить

[Astra]

Право на обмен ДВД у Вас нет. И деньги Вам тоже не вернут, т.к. данная вещь считается аксессуаром и в кредитном договоре не прописывается. С претензией Вы можете обратится если у Вас есть чек на ДВД.

Простите, что с ответом вышла задержка.

[Infineon]

и оказывается ли такая услуга на бесплатной основе - хочу заставить фирму выплатить деньги за несоблюдение договора оказания услуг

[MRB]

Стоит обратиться в суд.

[Dr.Schultz]

M.R.Borman
сначала в отдел по защите прав потребителей

[Juliko Banditto]

В администрации города они заседают. контакты не помню. да в любом справочнике есть. или в магазинах на доске информации должно все это висеть в открытом доступе

[летучка]

В администрации города они заседают. контакты не помню.

http://www.podolsk.ru/catalog/view.php? ... =0&cat=708

[Lbvf]

Расскажи потом что удалось.

[=ReL=]

Infineon
по своему опыту - крайне не рекомендую обращаться в отдел по защите прав потребителей. правда, я решал влпрос лет 6 назад, может быть сейчас там работают более компетентные сотрудники...

[MRB]

В договоре, обычно, есть пункт, в котором оговариваются действия, которые предпринимаются сторонами, в случае нарушения положений, прописанных в договоре.

Обычно в договоре этот выглядит как-то так:

"...
12 Заключительные положения.
12.1 За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Продавец и Покупатель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
12.2 Продавец и Покупатель не несут ответственности за неисполнение своих обязательств по Договору в случае, если такое неисполнение было вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы. Наступление таких обстоятельств освобождает стороны от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору и продлевает срок их исполнения соразмерно сроку действия обстоятельства непреодолимой силы.
12.3 Все споры по настоящему Договору решаются путем переговоров. При недостижении согласия споры решаются арбитражным судом в соответствии с законодательством РФ.
..."

При этом ни о каком обществе по защите прав потребителей речи не идет.
Соответственно, подобные общества могут просто помочь правильно составить исковое заявление, ну или попробовать надавить на одну из сторон, заставив её выполнить условия договора, но не более того.

[MadVik]

=ReL=
незнаю какой у вас опыт, у меня опыт обращения в отдел защиты прав потребителей только положительный, сколько обращались всегда помогали, большое им спасибо за это.. обращались год-два назад..

[HIPP]

В договоре, обычно, есть пункт, в котором оговариваются действия, которые предпринимаются сторонами, в случае нарушения положений, прописанных в договоре.

Обычно в договоре этот выглядит как-то так:

"...
12 Заключительные положения.
12.1 За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Продавец и Покупатель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
12.2 Продавец и Покупатель не несут ответственности за неисполнение своих обязательств по Договору в случае, если такое неисполнение было вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы. Наступление таких обстоятельств освобождает стороны от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору и продлевает срок их исполнения соразмерно сроку действия обстоятельства непреодолимой силы.
12.3 Все споры по настоящему Договору решаются путем переговоров. При недостижении согласия споры решаются арбитражным судом в соответствии с законодательством РФ.
..."

При этом ни о каком обществе по защите прав потребителей речи не идет.
Соответственно, подобные общества могут просто помочь правильно составить исковое заявление, ну или попробовать надавить на одну из сторон, заставив её выполнить условия договора, но не более того.

это между юридическими лицами арбитраж споры решает, разве не так ?

[MRB]

это между юридическими лицами арбитраж споры решает, разве не так ?

Видимо так (я не юрист) В случае договора между юр. лицом или ИП и физ. лицом, там было бы написано, например: "При недостижении согласия споры решаются судом в соответствии с законодательством РФ. "

[Paula]

Товарищи, подскажите, как быть. Неделю назад купили стиралку Bosch. При второй же стирке перестал крутится барабан, видимо ремень сорвало.Обидно до слез.
У меня вообще ощущение, что машина уже была бэушная.Есть ли возможность вернуть ее обратно, или тут теперь только ремонт ? А сервисный центр только в Москве, изходя из информации на гарантийнике. И куда теперь обращаться, в магазин, или сразу в сервисный центр?

[дасвидос :)]

где брали то ?
типа электронная - однозначно в сервис... и не факт что примут.
по поводу обратно - 2 недели вы можете ее вернуть и получить деньги взад, просто пому что вам не нравится, больше - реально через суд. на самом деле гемор шо пипец. но все реалньно

мля. люди.. вы что? действительно дуаете что за ваше говно в голове и желание халявы должен расплачиваться кто-то дугой ?
обломитесь! халявы Е бывает... , давно пора бы повзрослеть.

да и ваще , пора бы привыкнуть к тому что машингу в гараже не починишь уже.

[mike]

обломитесь! халявы Е бывает... , давно пора бы повзрослеть.

мне кажется тут как раз другой случай.
Бош не самая дешевая техника. Хотели купить приличную вещь а нарвались на брак.

[mike]

Товарищи, подскажите, как быть

Попробуйте почитать форум потребителей России. Наверняка похожие случаи и методы действия там есть.
http://forum.ozpp.ru/

[ДАН]

мля. люди.. вы что? действительно дуаете что за ваше говно в голове и желание халявы должен расплачиваться кто-то дугой ?

Я че то не понял :think: Человек приобрел вещь (не украл, не у уличных зазывал) в магазине.
Магазин должен соблюдать правила торговли, а гос-во должно за этим следить и быть гарантом моих прав, как потребителя. Я , покупая товар в магазине, в праве расчитывать хотя бы на легальность сделки.
В результате мне впаривают дерьмо, а ты говоришь, что я сам виноват. Продавец отвечает за то что он продает, сколько бы это ни стоило!

[Николаич]

ДАН
На Бумбу внимания не обращай - он не въехал в суть проблемы. Не, отчасти-то въехал - автор не хочет ехать в сервис в Москву. А такая экономия (или лень?) обычно и убивает технику.
В-общем, необходимо для начала обратиться в тот магазин, где машинка покупалась. Товар не дешевый, сломался, что тем более неприятно (ну, бывает такое и с Бошами), выяснить там - что они сами-то предложат? Может, заменят даже, а мы тут хай подняли почем мзря...

[ДАН]

Николаич
У меня был такой случай. Машинка (но ей уже больше года было) вдруг затрещала и заискрила. Обратился в сервисный центр. Они мастера выслали, ибо гарантия не кончилась. Мастер глянул и вытащил остатки мыши из мотора. Пришлось ремонт оплатить. Но первоначально разговор шел о гарантийном, бесплатном ремонте. И было это лет 7 назад. Сейчас легче с этими вопросами

[Lady A.]

Нужно просто позвонить в сервисный центр и они пришлют мастера. Я свою старую машинку три раза по гарантийке чинила.

[Аглая]

В сервисный центр ехать не надо. Они сами пришлют мастера, а если ремонт нужно делать у них в мастерской, то они сами обязаны забрать собственным транспортом и так же доставить (если вешь, которую ремонтируете по гарантии весом более 5 кг, а машинка точно больше).

[Astra]

По нововступившему ФЗ"О защите прав потребителя" действительно вы имеете право сдать товар обратно в течении 2 недель,но для этого нужно вызвать из сервисного центра мастера который подтвердит брак.Если срок пропустили у Вас 2 года гарантия если суммв покупки более 30 тыс.руб., а если менее-1 год.Опять же вызываете мастера из сервисного центра(он должен приехать сам) и разговоров об оплате ремонта не должно быть.

[ДАН]

По нововступившему ФЗ"О защите прав потребителя" действительно вы имеете право сдать товар обратно в течении 2 недель,

А по старому не моги чтоли?

[Дафна]

ДАН
нет. если товар технически сложный, а стиралка, естественно к этой группе относится, то по закону у вас никто ничего обратно взять не может. единственное, многие магазины шли на этот шаг добровольно, т.е. нам говорили, что если что не так, можете в течение двух недель вернуть, но закон их к этому не обязывал.

[ДАН]

в отношении технически сложных товаров требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 13 мая 1997 г. N 575


<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В чем разница то? Нам дали право не деньгами брать , а обменивать на аналогичный товар?
как было так и осталось все- и раньше могли и сейчас можем.

[Astra]

Не оспариваю Ваши утверждения,скорее уточню свою фразу-на срок 2 недели для обмена увеличели перечень условий сдачи товара.Если раньше в перечне этих условий их всего то там 2-3 было, то сейчас вмешивается и субъективный фактор,соответственно и условий больше.Другое дело что раньше народ ленился сильно в свои права углубляться, так и сейчас не хочет.Все надеется на манну небесную,а вдруг кто придет все сделает, да еще и деньги вернут-без усилий.

[летучка]

14 марта с 9 до 14 ч. в местном отделе Роспотребнадзора будет работать "горячая линия" по вопросам защиты прав потребителей, по фактам нарушения потребительского законодательства и т.д. - 64-27-67. Обещают принять меры по "горячим следам".

[летучка]

Жалобная книга для потребителей Подмосковья появилась в Интернете. Об этом сообщил в четверг президент Общества защиты прав потребителей Московской области Алексей Корягин на пресс-конференции, посвященной Всемирному дню защиты потребителя. По его словам, "соответствующая страница размещена на сайте этого общества" ( http://www.ozppmo.ru/handbook/ ).

Корягин пояснил, что "каждый желающий может на этой странице рассказать не только о том, как нарушены его права, но также о нарушениях прав его соседей или знакомых". "Мы будем рассматривать жалобы, и передавать их в милицию", - добавил он.

Заместитель начальника областной милиции по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка Леонид Ковтунец подтвердил готовность сотрудников МВД реагировать на поступающие от общества потребителей сигналы.

Со своей стороны он сообщил, что по телефону: 8 (495) 692-70-66 потребители могут сообщать о нарушениях своих прав в ГУВД Подмосковья. По данным Корягина, подмосковное Общество защиты потребителей в 2007 году получило 3 тысячи обращений граждан, в суд направлено 29 исков, выставило 156 претензий. В 2006 году поступило 4,5 тысяч обращений.

Корягин посоветовал гражданам консультироваться в Обществе потребителей для того, чтобы проверить репутацию компаний, у которых они собираются приобрести жилье. Он отметил, что "за 2 года наши юристы выиграли более 200 исков участников долевого строительства к застройщикам и не одного не проиграли".

Всемирный день защиты потребителей 15 марта закреплен в международном календаре с 1983 года, передаёт ИТАР-ТАСС. В России он получил признание в 1992 году после принятия Закона о защите прав потребителей.
http://www.podolsk.ru/news/p2_articleid/781

[Аглая]

При этом ни о каком обществе по защите прав потребителей речи не идет.

Но это не значит, что физическое лицо не может обратиться в это общество за помощью. Но а решать спор это компетенция суда.

Обычно в договоре этот выглядит как-то так:

"...
12 Заключительные положения.

Обычно выглядит не так...

12.2 Продавец и Покупатель не несут ответственности за неисполнение своих обязательств по Договору в случае, если такое неисполнение было вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы. Наступление таких обстоятельств освобождает стороны от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору и продлевает срок их исполнения соразмерно сроку действия обстоятельства непреодолимой силы.

Обычно этот раздел называется "Форс-мажорные обстоятельства"

12.1 За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Продавец и Покупатель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

А этот - "Ответственность сторон"

[olinda]

по своему опыту - крайне не рекомендую обращаться в отдел по защите прав потребителей. правда, я решал влпрос лет 6 назад, может быть сейчас там работают более компетентные сотрудники...

+1. Ничего не изменилось.
Во всяком случае, после обращения к ним отпала охота вообще им звонить и стало понятно, почему в нашем городе столько хамья среди продавцов, кондукторов и тд и тп.

[misterio]

и оказывается ли такая услуга на бесплатной основе - хочу заставить фирму выплатить деньги за несоблюдение договора оказания услуг

Если вы не юрист и особо не разбираетесь в законах, то лучше конечно обратиться в одно из подразделений ОЗПП. Можно на сайт www.ozpp.ru, где много полезного.

[Клубничка]

Мы купили резиновые детские сапоги. При их использовании обнаружилось, что они сильно промокают. Продавец, опустив сапоги на несколько мин в воду, отказался признать товар некачественным, написал писменный отказ, и послал нас самих относить сапоги на экспертизу. Законно ли это? И подскажите, пожалуйста, где в Подольске проводится экспертиза?