Есть вопрос? Кварц отвечает

phpprogs · Сообщение **phpprogs** » 16 май 2013 09:13

В общем за вчерашний день никто не позвонил, как обещал Павел Поздняков 15 мая 2013 в 12:33, вечером интернет был

Дима Щ · Сообщение **Дима Щ** » 16 май 2013 12:33

spike писал(а):IP выдавался, ваш сайт и личный кабинет был доступен, только соединение PPPoE не поднималось. отсюда видно что это не магистральный кабель оборвали и не электричество кончилось на пути к нам (как вы обычно ссылаетесь в своих оправданиях).
Кстати на счет вашего многолетнего стабильного доступа у меня нет возражений, т.к. я пользуюсь вашими услугами с октября 2012, за это время я провел несколько выходных без интернета, а однажды даже больше недели... причем проблемы, подобные описанной выше, у вас случаются с периодичностью 3-4 раза в месяц, а то и чаще. все это говорит о стабильности доступа к интернету и о вашем праве называться провайдером. про зависшую вафлю, злобные вирусы и глючные роутеры вы можете блондинкам вливать, руки надо выпрямлять и работать на повышение отказоустойчивости...

Насчет личного кабинета - в тот день (14.05.2013) во время отсутствия интернета у меня лично не открывался даже сайт "Кварца" (и old.navigatorlife.ru, и кварцтелеком.рф), при этом локальная сеть была.
Насчет частоты проблемы с интернетом - это, что интересно (а для некоторых и странно), у кого как, по ряду адресов интернет от "Кварц"а работает лучше (это тне только моё мнение, замечу). Когда прошел переход на другой тип соединения (подключения), это было уже весьма давно, качество услуги стало лучше, разрывы и ошибки (у меня, во всяком случае) стали значительно реже (в период перехода на PPPoE был атас! Частые ошибки и разрывы, да и до этого, разрывы соединения были, пожалуй, не редки). При этом, однако, хотя ситуация (во всяком случае, у меня) и улучшилась (пожалуй, даже значительно улучшилась), в целом за год неполадки с интернетом случаются весьма неравномерно. Посему, согласен, что надо работать над тем, чтобы интернет реже вываливался/останавливался. Ну и плюс, в некоторых случаях, возможно было так, что я не попадал на проблему с интернетом просто потому, что в тот момент не заходил в интернет.
P.S. Кстати, вчера, когда прогремел гром, некоторые каналы, не относящиеся к так называемым эфирным (Москва-Доверие, Россия-24 и др.), отключались, но зато изображение, например, на Первом канале стало отличное. Через некоторое время, в начале сегодняшних суток, изображение на Первом канале стало опять плохое, на некоторых каналах качество изображения стало снова средненькое.
В общем, гром отгремел, каналы вновь работают все, но качество изображение, увы, вновь такое же, как было до дождя с грозой и молнией, т.е. на некоторых каналах хуже, в т.ч. на Первом - плохое изображение.
Кстати, вчера не было изображения на "Мире", причем в отличие от некоторых каналов, изображения не было, по крайней мере, с около
8-ми часов вечера (а не только в во время грозы и молнии (возможно плюс-минус сколько-то минут), как это было на нескольких каналах).

Павел Поздняков

Nati8107 писал(а): Отключите меня от вашего тв (мой лицевой счет 1551104976)

Здравствуйте!

Для отключения необходимо подойти в офис по адресу ул. Комсомольская, 59 в рабочее время (9.00-20.00 Пн-Сб) и написать заявление на расторжение договора.

Павел Поздняков

Здравствуйте!

To Phpprogs, Дима Щ и Spike.

Вечером 14 мая произошел сбой в системе и многие пользователи не могли войти в сеть. Днем 15 мая проблема была решена. Но у некоторых пользователей которые не могли войти в интернет после устранения неисправности (ситуация с уважаемым phpprogs) повисла сессия на Wi-Fi роутере, и я в свою очередь ответил как решить эту проблему.

phpprogs · Сообщение **phpprogs** » 16 май 2013 15:52

Павел Поздняков писал(а):Здравствуйте!

To Phpprogs, Дима Щ и Spike.

Вечером 14 мая произошел сбой в системе и многие пользователи не могли войти в сеть. Днем 15 мая проблема была решена. Но у некоторых пользователей которые не могли войти в интернет после устранения неисправности (ситуация с уважаемым phpprogs) повисла сессия на Wi-Fi роутере, и я в свою очередь ответил как решить эту проблему.

До 19:40 никого в помещении, где находится роутер, не было, соответственно воспользоваться Вашим советом "об отключении роутера на 5 минут" никто не мог, без этих "шаманских" действий по Вашим словам интернет не заработал бы. И произошло наверное чудо, когда в 19:40 без манипуляций с моей стороны с роутером я мог войти в интернет.
Опять же признание проблемы и недоведение ее до общественности на оф.сайте - ставим Вам ЖИРНЫЙ минус, о какой клиентоориентированности Вы вообще говорили в постах Выше?

spike · Сообщение **spike** » 17 май 2013 14:27

Павел Поздняков писал(а):Здравствуйте!

To Phpprogs, Дима Щ и Spike.

Вечером 14 мая произошел сбой в системе и многие пользователи не могли войти в сеть. Днем 15 мая проблема была решена. Но у некоторых пользователей которые не могли войти в интернет после устранения неисправности (ситуация с уважаемым phpprogs) повисла сессия на Wi-Fi роутере, и я в свою очередь ответил как решить эту проблему.

А почему бы вот эти проблемы не "озвучивать" на вашем же сайте например?
а то что получается:
вылетает инет и ты сидишь и не знаешь, включат его в течении часа, 2х, 3х, утром, через пару недель или никогда, т.к. ваша организация наигралась в провайдеров и теперь будет играть в ларек с шаурмой... телефон перманентно занят, получить информацию неоткуда просто... если бы у вас такие проблемы случались пару раз в год, а то ведь это уже постоянное опасения что придя домой с работы ты интернета не обнаружишь... лотерея какая то... и как быть прикажете? бесконечно набирать ваш номер и слушать рекламу и музыку в лучшем случае?
сделайте уже раздел на сайте или еще какой нибудь сервис, чтоб можно было без нервотрепки получить информацию например в виде "авария там-то и там-то, устраняется, восстановление в течении 2х часов". и все сразу понятно: стоит подождать или не имеет смысла.

sigitov · Сообщение **sigitov** » 17 май 2013 20:11

spike писал(а):
Павел Поздняков писал(а):Здравствуйте!

To Phpprogs, Дима Щ и Spike.

Вечером 14 мая произошел сбой в системе и многие пользователи не могли войти в сеть. Днем 15 мая проблема была решена. Но у некоторых пользователей которые не могли войти в интернет после устранения неисправности (ситуация с уважаемым phpprogs) повисла сессия на Wi-Fi роутере, и я в свою очередь ответил как решить эту проблему.
А почему бы вот эти проблемы не "озвучивать" на вашем же сайте например?
а то что получается:
вылетает инет и ты сидишь и не знаешь, включат его в течении часа, 2х, 3х, утром, через пару недель или никогда, т.к. ваша организация наигралась в провайдеров и теперь будет играть в ларек с шаурмой... телефон перманентно занят, получить информацию неоткуда просто... если бы у вас такие проблемы случались пару раз в год, а то ведь это уже постоянное опасения что придя домой с работы ты интернета не обнаружишь... лотерея какая то... и как быть прикажете? бесконечно набирать ваш номер и слушать рекламу и музыку в лучшем случае?
сделайте уже раздел на сайте или еще какой нибудь сервис, чтоб можно было без нервотрепки получить информацию например в виде "авария там-то и там-то, устраняется, восстановление в течении 2х часов". и все сразу понятно: стоит подождать или не имеет смысла.

Вы хоть понимаете, что хотите? Мало того, что тех поддержка часто недоступна, так вы ещё хотите чтобы на сайте публиковали.
А не кажется ли Вам, что они и там будут молчать и слоупочить с подачей информации?

Дима Щ · Сообщение **Дима Щ** » 17 май 2013 20:23

spike писал(а): А почему бы вот эти проблемы не "озвучивать" на вашем же сайте например?
а то что получается:вылетает инет и ты сидишь и не знаешь, включат его включат его в течении часа, 2х, 3х, утром...
Сделайте уже раздел на сайте или еще какой нибудь сервис, чтоб можно было без нервотрепки получить информацию например в виде "авария там-то и там-то, устраняется, восстановление в течении 2х часов". и все сразу понятно: стоит подождать или не имеет смысла.

На сайте вообще-то, есть раздел "Новости", однако, крайнее сообщение почему-то аж от 06.11.2012 ( http://old.navigatorlife.ru/ ).На сайте "кварцтелеком.рф" крайнее сообщение от 30 апреля (про телепакет "Кино", т.е. тоже ничего нет про неполадки). На форуме раньше была тема, в которой писАли про проблемы с интернетом, но уже веесьма-а давно (точно не помню, но вроде ещё даже до 2012 года) тему закрыли, а позднее вообще снесли.

С другой стороны, что касаемо раздела на сайте, то тему зря снесли, а информироывание в разделе "новости" в части случаев не панацея, ибо, например 14 мая с.г. во время отсутствия подключения к интернету у меня не открывался даже сайт "Кварца" (и "old.navigatorlife.ru", и "кварцтелеком.рф"), хотя локальная сеть была.

Павел Поздняков

phpprogs писал(а):До 19:40 никого в помещении, где находится роутер, не было, соответственно воспользоваться Вашим советом "об отключении роутера на 5 минут" никто не мог, без этих "шаманских" действий по Вашим словам интернет не заработал бы. И произошло наверное чудо, когда в 19:40 без манипуляций с моей стороны с роутером я мог войти в интернет.
Опять же признание проблемы и недоведение ее до общественности на оф.сайте - ставим Вам ЖИРНЫЙ минус, о какой клиентоориентированности Вы вообще говорили в постах Выше?

sigitov писал(а): А почему бы вот эти проблемы не "озвучивать" на вашем же сайте например?

Добрый день! Да согласен отсутствие на сайте информации о проблеме затрагивающей большое число абонентов, это не правильно. Мы исправимся.

Павел Поздняков

Уважаемые абоненты!

В ночь с 20 на 21 мая с 00.00 до 02.00 будут проводиться профилактические работы. Возможны временные перебои с доступом к сети интернет. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

http://navigatorlife.ru/abonents/news/#news_533269

Павел Поздняков

Уважаемые абоненты!

В связи с аварией на электростанции (говорят серьезной) временно отсутствует доступ к сети интернет и кабельному телевидению в разных районах города. Просим сохранять спокойствие, предоставление услуг возобновится, как только электроснабжение будет восстановленно.

phpprogs · Сообщение **phpprogs** » 27 май 2013 15:26

Павел Поздняков писал(а):Уважаемые абоненты!

В связи с аварией на электростанции (говорят серьезной) временно отсутствует доступ к сети интернет и кабельному телевидению в разных районах города. Просим сохранять спокойствие, предоставление услуг возобновится, как только электроснабжение будет восстановленно.

Спасибо, что предупреждаете нас тут, но тут не так много пользователей пользуются интернетом от Вашей компании. Может все-таки стоит взять за правило писать на сайте?

seryi77 · Сообщение **seryi77** » 27 май 2013 17:48

А почему убрали отдельную ветку Кварца? Запихнули все темы той ветки,сюда,в "Другие провайдеры". Кварц уже не считается основным провайдером в городе?

Дима Щ · Сообщение **Дима Щ** » 27 май 2013 20:25

seryi77 писал(а):А почему убрали отдельную ветку Кварца? Запихнули все темы той ветки,сюда,в "Другие провайдеры". Кварц уже не считается основным провайдером в городе?

Я писАл об этом 21 мая в теме "Жалоба на модераторов форума" ( http://forum.podolsk.ru/viewtopic.php?f ... &start=725 ), но никто из работников форума по этому поводу до сих пор ничего не написАл.

Павел Поздняков

phpprogs писал(а):
Павел Поздняков писал(а):Уважаемые абоненты!

В связи с аварией на электростанции (говорят серьезной) временно отсутствует доступ к сети интернет и кабельному телевидению в разных районах города. Просим сохранять спокойствие, предоставление услуг возобновится, как только электроснабжение будет восстановленно.
Спасибо, что предупреждаете нас тут, но тут не так много пользователей пользуются интернетом от Вашей компании. Может все-таки стоит взять за правило писать на сайте?

Ваше желание исполнено. http://quartztelecom.ru/abonents/news/#news_533269

Уважаемые абоненты!

В ночь с 28 на 29 мая с 01.30 до 03.00 будут проводиться профилактические работы. Возможны временные перебои с доступом к сети интернет. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

krlsn · Сообщение **krlsn** » 17 июн 2013 11:32

мысли в слух:
какой смысл читать (хоть на сайте хоть на форуме) о уже случившемся трабле с инторнетом?
если инторнета нет, то как вообще можно прочитать что либо на сайте или форуме?
а когда инторнет уже есть, то не пофигу почему его не было?

Turbo94 · Сообщение **Turbo94** » 01 июл 2013 11:15

Дима Щ писал(а):
seryi77 писал(а):А почему убрали отдельную ветку Кварца? Запихнули все темы той ветки,сюда,в "Другие провайдеры". Кварц уже не считается основным провайдером в городе?
Я писАл об этом 21 мая в теме "Жалоба на модераторов форума" ( http://forum.podolsk.ru/viewtopic.php?f ... &start=725 ), но никто из работников форума по этому поводу до сих пор ничего не написАл.

Чтобы быть в отдельной ветке, нужно сайту денежку за это платить. Кварц видимо больше не платит.

Turbo94 · Сообщение **Turbo94** » 01 июл 2013 11:17

Когда уже свою опту сделаете на Веллинга 3? Уже 6 дней нет интернета

Veneta · Сообщение **Veneta** » 03 сен 2013 20:58

Что-то Кварц отвечать перестал. Надоело наверное...

seryi77 · Сообщение **seryi77** » 04 сен 2013 17:40

Павел Поздняков теперь ВКонтакте консультирует, в официальной группе Кварца

Aviator · Сообщение **Aviator** » 04 сен 2013 17:52

seryi77 писал(а):Павел Поздняков теперь ВКонтакте консультирует, в официальной группе Кварца

Так же отвечает, как и здесь? Как конкретно задали вопросы, так сразу сливается?

Ссылку дашь?

seryi77 · Сообщение **seryi77** » 05 сен 2013 17:38

Aviator писал(а):
seryi77 писал(а):Павел Поздняков теперь ВКонтакте консультирует, в официальной группе Кварца
Так же отвечает, как и здесь? Как конкретно задали вопросы, так сразу сливается?
Ссылку дашь?

да без проблем http://vk.com/quartztelecom в рубрике "Задай вопрос службе поддержки"

Нибелунг

Кварц слил отвечать на независимом форуме.Сделали групку модерируемую.Ну ну.

Goshka · Сообщение **Goshka** » 29 сен 2013 21:10

Что за херь опять у кварца с тырнетом на южном? Достало уже телефон мучить!!!! Как день не оплатил - тут же от услуг отключают, а время отключений со своей стороны не считатают, да и скорость заявленной не соответствует

сосед65 · Сообщение **сосед65** » 12 ноя 2013 15:09

Решил на Комсомольской завести в квартиру ещё одного провайдера (сейчас успешно пользую Ростелеком)
Офис Кварца в 300 метрах. Зашёл. Узнал, есть ли их кабель в адресе. Оставил заявку. Пришёл мальчик с катушкой, пробежался по этажам - не везде ему открыли "общие" двери для доступа к щитку. Пришёл и сказал - договаривайтесь с вашими жильцами чтоб были дома

- ничего не могу сделать. Спустя пару месяцев с офиса звонят, спрашивают - интернет вам надо? Говорю - надо. Кварц спрашивает - с соседями договорились чтоб дома были? Я говорю - вечером, после работы, все дома... Через ещё пару месяцев сестра зашла в офис спросить, что с заявкой, будут проводить или нет? Напомнила менеджерам ситуацию. Девушка с бэйджиком "Оксана" сказала, что соседи, которых нет дома - это ваша проблема...
Вот тут я и подумал - и зачем я так настойчиво предлагаю Кварцу свои деньги ? Умерю-ка я свой пыл потреблядства. Хватит мне и одного провайдера. А Кварцу наверное даже спасибо - остудил и позаботился о моём семейном бюджете

Просто Ольга

сосед65 писал(а):Вот тут я и подумал - и зачем я так настойчиво предлагаю Кварцу свои деньги ?

Не совсем поняла, а к "Кварцу" какие претензии, если Вы сами не можете договориться, чтобы двери для подключения были открытые или хотя бы чтобы соседи их открыли? Вам же интернет нужен. У них заявка не переходит с одного дня на другой. Если дверь не открыли, или не могут попасть в общий тамбур, или подвал/чердак не могут открыть, или клиент в пробке застрял и не успевает, когда мастер уже приехал, - в любом случае несостоявшейся не по вине мастера работы надо делать новую заявку, а не просто зайти в офис и спросить у девушки Оксаны...

baev · Сообщение **baev** » 22 дек 2013 17:53

Пытался подключиться к кварцу 2 раза и никак, канал забит через подвал религия им не позволяет, не нужны им деньги и не надо быстрей прогорят.

SyncMaster · Сообщение **SyncMaster** » 26 дек 2013 20:56

baev писал(а):Пытался подключиться к кварцу 2 раза и никак, канал забит через подвал религия им не позволяет, не нужны им деньги и не надо быстрей прогорят.

Быть может через подвал получается слишком большое расстояние от оборудования до вашего ПК

DmitryZz · Сообщение **DmitryZz** » 09 янв 2014 15:36

Брату на ул.курской понадобился инет. Позвонили по рекламной подъездной бумажке в кварц 26 декабря, договорились на монтаж 8 января с часу до 4. Человек как дурак сидел дома ждал, в 5 позвонил - там "впервые слышим". Второй день новый абонент пытается отдать свои деньги кварцу, кварц отпихивается, переключает звонки, сбрасывает. а вы говорите почему ВВП страны снижается. Никому деньги не нужны уже:)

Keymaster · Сообщение **Keymaster** » 22 янв 2014 12:53

Оставил на сайте заявку на подключение со своим мобильным.
Как и ожидалось, написали "мы вам позвоним".

Позвонили. 1 раз. Когда я был в метро и говорить не имел никакой возможности.
Далее - уже два дня тишины.

Пока видно только нежелание компании получить нового клиента.

Yall · Сообщение **Yall** » 25 янв 2014 14:18

Неделю уже не могу выйти в инет ! Пишет ошибка 691, неправильное имя пользователя и пароль. Что за хня?! Сто раз уже перепроверила все, в техподдержке отвечают ниче не знаем у нас все ок, вызывайте за свой счет мастера. Это уже 4 -й вызов за полгода. Таким образом мастера ваши зп себе нарабатывают?

baev · Сообщение **baev** » 30 янв 2014 16:19

SyncMaster писал(а):
baev писал(а):Пытался подключиться к кварцу 2 раза и никак, канал забит через подвал религия им не позволяет, не нужны им деньги и не надо быстрей прогорят.
Быть может через подвал получается слишком большое расстояние от оборудования до вашего ПК

Почему то ПТК смог, а у Кварца ...........

fis18 · Сообщение **fis18** » 02 фев 2014 08:52

Люди, меня "Кварц" полностью НЕ удовлетворил! Просто какой то кошмар! Ужасная компания. Ситуация:оплатил месяц интернета. Корректно не могли списать денежные средства за тарифный план в течение 3-х дней. Наконец то списали. Интернет все равно не работает... Оставил заявку по телефону на вызов мастера...Заявку не зарегистрировали и соответственно меня обманули (никакой заявки не сделали).Пришел лично в офис, оставил заявку, обещали мастера на следующий день... Мастер не пришел, повторил заявку уже еще на следующий день... Вообщем переносил заявку мастера 3 рабочих дня. В ИТОГЕ он пришел и сказал что ничего не может сделать. После чего я отказался от КВАРЦА как от интернет провайдера. Ни по телефону не могут объяснить причину, ни неопытного мастера во время прислать , ЧТОБЫ ДОЗВОНИТЬСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ ДО ТЕХПОДДЕРЖКИ(круглосуточной) НАДО ПОТРАТИТЬ ЧАСА 2, 5-3 !!!! Ужас, а не компания!

Yurrock · Сообщение **Yurrock** » 02 апр 2014 17:30

У Кварца уже не в первый раз заблокирован livejournal.com. Ссылаются на http://eais.rkn.gov.ru/ Ввожу там адрес - пишут "Искомый адрес не значится в реестре по основаниям, предусмотренным статьей 15.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года No 149-ФЗ". С других провайдеров жж открывается. Знакомых админов московского провайдера спрашиваю про блокировку жж - говорят не поступало требования. Какого хрена у Кварца заблокировано? Превентивно?

Причина переключения на другого провайдера.

Юлали · Сообщение **Юлали** » 02 апр 2014 22:41

Да, тоже интересно про Жж. Сейчас все работает...
Почему контакты, где подростки чего только не вытворяют, и каких пакостей не пишут, никто не блокирует?

Это так часто будет? Вы сразу предупредите, чтобы заранее провайдера поменять...