Подольский городской форум

ilachok
В первые слетели за полтора года.
pocomaxa Кнопочка save all не при чем -)

Там все было сохранено и не один раз рестартилось без проблем. Посему не слышал и не видел проблем со слетанием настроек -) Это впервые.

alvaar писал(а):

ferdiperdozzz писал(а):Глупости. Что аська, что мейл - одинаково быстро работает.
Вопрос в том с какой соростью отвечают.

Глупости? Оперативность диалога, про которую я написал в своём посте, это скорость получения ответа клиентом (программой) на посланное сообщение. В электронной почте для получения ответа необходимо проверить содержимое почтового ящика (вручную или через установленный в программе интервал, как правило несколько минут), что по GPRS каналу не совсем быстро, тем более не известно когда ответят. А оставленная включенной аська, как только ответное сообщение отправят, моментально просигналит. Я понимаю, что кому-то почта удобней. Впрочем, могли бы аську на пару-тройку месяцев для теста подключить, проанализировали бы, как больше обращаться будут - по аське или почте.

аська, аська.....а как вы себе это представляете, посадить саппортера, отвечать на сообщения типа - Привед каг дила , у Инета все ог? Или - пилять!опять разрывы!!!
А номер аськи выдавать всем абонентам? Всем тысячам абонентов? )))))))))
Или кругу избранных? Всяким Нео в плащах?))))

1rk4q писал(а):А номер аськи выдавать всем абонентам? Всем тысячам абонентов? )))))))))

Конечно же всем не выдавать! Лучше номер аськи вообще засекретить. Заодно можно засекретить почту и телефон саппорта, для того чтобы никто не сообщал про разрывы. И лозунг на главной странице Инета написать огромными буквами: "Помни товарищ, обращение в саппорт - причина разрывов!"

alvaar писал(а):Заодно можно засекретить почту и телефон саппорта, для того чтобы никто не сообщал про разрывы.

Не надо телефон секретить. Я сегодня с первого раза дозвонился - все сделали за пару минут...

А как там дела с сертификатом на сервер статистики, а то все пугают:

alvaar писал(а):

1rk4q писал(а):А номер аськи выдавать всем абонентам? Всем тысячам абонентов? )))))))))

Конечно же всем не выдавать! Лучше номер аськи вообще засекретить. Заодно можно засекретить почту и телефон саппорта, для того чтобы никто не сообщал про разрывы. И лозунг на главной странице Инета написать огромными буквами: "Помни товарищ, обращение в саппорт - причина разрывов!"

Хех..так и думал, что ответа по существу не будет...

-"А" говорить умеешь?
-Умею!
-А написать сможешь?
-А как?

Вот именно о таком "-А как?" должен заботиться Инет?

Если есть идея, дай конкретный способ ее реализации, может руководство компании прочтет и задумается...

А пока твоя идея с ICQ, полная чушь, не имеющая никакого смысла,так как ее реализация не реальна.

1rk4q писал(а):Хех..так и думал, что ответа по существу не будет...

...Вот именно о таком "-А как?" должен заботиться Инет?...

А кто же должен заботится о повышении качества работы компании, предоставляющей нам услуги доступа в интернет? Наверно Вася Пупкин? Или может конкуренты Инета, Корбина например?

1rk4q писал(а):Если есть идея, дай конкретный способ ее реализации, может руководство компании прочтет и задумается...

А пока твоя идея с ICQ, полная чушь, не имеющая никакого смысла,так как ее реализация не реальна.

За идеи, а уж тем более их реализации вроде как положено выплачивать материальные вознаграждения специалистам в этой области. Наверняка такие специалисты найдутся и в самой Инет (знаю точно, адекватные люди там есть). Ну а про полную чушь с аськой, не возможность её реализации и предоставления её номера большому количеству клиентов можешь рассказать сотрудникам таких компаний, как например фотоплюс , леальта (не сочтите за рекламу), многих провайдеров спутникого интернета, и т.д.

alvaar

Не искажай смысл моих слов, тебе грамотные люди дали многоканальный телефон и емэйл для связи, а про ICQ , твоя идея, так буть добр, раскрой ее до конца,как ты вообще себе это представляешь?И почему твоей идеей должны заниматься специалисты Инета? Нет, можно конечно набрать человек сто в штат, чтобы бесприрывно общались по аське, потом еще службу поддержки в сложную минуту откроют ПППоР..(Психологической помощи пострадавшим от разрывов)
А по поводу не реализации, ты вообще представляешь чем занимаются саппортеры? Мониторинг оборудования, ответы на почту, общение по телефону, причем каждую проблему надо протестировать, найти неполадку, исправить, если сам не смог, передать специалистам более высокой квалификации,
а тут еще и в аську писать будут, причем , что писать будут?
Жалобы как обычно, а конкретной информации ноль.

представляю, общается саппортер с абонентом по телефону, и тут ему в аську приходит что-то типа "ааа, хелп, у меня разрывы!!".
саппортер говорит абоненту на телефоне "ща, погоди, в аську отвечу, потом тобой займусь"

1rk4q писал(а):Не искажай смысл моих слов, тебе грамотные люди дали многоканальный телефон и емэйл для связи

Да, в своё время очень нравилось музыку ожидания этого многоканального телефона минут по десять с сотового слушать. Если сейчас всё наладилось, то я рад этому, и тогда действительно icq не нужна.

1rk4q писал(а):...а про ICQ , твоя идея, так буть добр, раскрой ее до конца,как ты вообще себе это представляешь?...

Как это может быть реализовано визуально, можно посмотреть на сайтах, которые я указал выше. Как это реализовать технически, можешь задать вопрос

1rk4q писал(а):...специалистам более высокой квалификации...

если сам не представляешь.

1rk4q писал(а):И почему твоей идеей должны заниматься специалисты Инета?

Про ICQ в этой теме я высказал предложение, как мне кажется нужное. Во всяком случае я клиент Инета с многолетним стажем и не с самым дешевым тарифом, поэтому мне очень бы хотелось, чтобы к мнениям таких как я компания прислушивалась. И если возникнет желание у руководства Инета организовать дополнительный канал поддержки и, тем самым, иметь определённое преимущество над приходящими конкурентами, думаю и специалистам инета можно будет этим заняться.

1rk4q писал(а):...что писать будут?
Жалобы как обычно, а конкретной информации ноль...

Содержание, скорее всего, будет такое же как почте и телефону.

ilachok писал(а):представляю, общается саппортер с абонентом по телефону, и тут ему в аську приходит что-то типа "ааа, хелп, у меня разрывы!!".
саппортер говорит абоненту на телефоне "ща, погоди, в аську отвечу, потом тобой займусь"

Да уж. Тогда придется Инету в саппорт Цезарей нанимать. Или штат расширять. Хотя неофициально, как я понял Волкова, работало вроде всё нормально

ilachok
всё гораздо проще
когда до ИНЕТа не дозвонится это означает что у ИНЕТа что то сломалось!
вобщемто давние пользователи ИНЕТа и так уже знают - не дозвонился за 40 минут - косяк у них.
но чтобы совесть не мучала надо всётаки дозвониться - и узнать что косяк не твой

выход вот - сделать аську и когда что то сломалось в ней менять статус на У НАС ТАМТО ЧТОТО СЛОМАЛОСЬ.
не обязательно отвечать.

но мне к счастью это уже неинтересно

1rk4q писал(а): -А написать сможешь?
-А как?

Вот именно о таком "-А как?" должен заботиться Инет?

Мне мой внутренний голос подсказывает, если у человека дома на компе есть аська, то читать и писать он наверняка умеет.

1rk4q писал(а): А пока твоя идея с ICQ, полная чушь, не имеющая никакого смысла,так как ее реализация не реальна.

То-есть скачать аську, установить её и вывесить номер на странице контактов провайдера представляется технически недостижимым?
Ей-Богу жЖошЪ.

1rk4q писал(а): а тут еще и в аську писать будут, причем , что писать будут?
Жалобы как обычно, а конкретной информации ноль.

Ты не поверишь, узнав насколько проще скопировать саппорту в аську например данные пинга, чем пытаться описать их словами, не зная многих технических терминов. Я даже не хочу думать, как саппорт будет на словах объяснять юзеру, что ему, к примеру, необходимо выполнить команду ipconfig /flushdns. По-моему в таком случае той же поддержке проще написать: "Нажмите Пуск-Выполнить и вставьте ipconfig /flushdns в командную строку", чем на пальцах объяснять ламеру про сброс кэша днс.

...Я бы для удобства ещё и Скайп внедрил. Или Скайп - помимо переписки есть и голос. Но аська более распространена.

То-есть скачать аську, установить её и вывесить номер на странице контактов провайдера представляется технически недостижимым?
Ей-Богу жЖошЪ.

не всё так просто...если сделать так как ты написал - то не будет никакого контроля, и саппортер сможет например послать тебя куда подальше...и ему за это ничего не будет...т.к. всегда можно сослаться на фотошоп и т.п.

...Я бы для удобства ещё и Скайп внедрил. Или Скайп - помимо переписки есть и голос.

зачем, если с неработающим интернетом в скайп не выйдешь? а с мобилы слишком накладно получится...
да и компании придется нанимать целый штат сотрудников, чтоб сидели отвечали на скайп...

ilachok писал(а): не всё так просто...если сделать так как ты написал - то не будет никакого контроля, и саппортер сможет например послать тебя куда подальше...и ему за это ничего не будет...т.к. всегда можно сослаться на фотошоп

Ты что-нить слышал про асечное хистори? У юзера оно сохранится даже если саппорт у себя файл перепишет, или удалит - что само по себе подозрительно если саппорт удаляет файл или отключает хистори, а юзер утверждает что ему нахамили и предоставляет доказательства. Ведь если саппорту скрывать нечего, то и файл с историей ему нет необходимости удалять или править - даже наоборот, если саппорт уверен в своей правоте, то хистори, это доказательство его правоты при претензиях юзеров. Правку тоже легко вычислить по времени в переписке и правке файла.
Ну и в конце-концов остаётся ещё телефон, так что саппорту тебя послать затруднительно.
А вот ставить в аське статус с описанием проблемы при сбоях, это очень разумная идея.

Волков
А вот захочу я например насолить саппорту, сам подделаю файл с хистори, и скажу что саппортер его у себя удалил))
в общем много всяких вариантов может быть...тут можно бесконечно спорить.

а емэйл на мобиле тоже у многих есть.
и если случилась авария - саппорт на этот емэйл быстро ответит и напишет что авария.
так же если проблема не в аварии, и саппортер может САМ с ней разобраться, не передавая вышестоящим администраторам или руководству - то на это письмо обычно тоже быстро отвечают.
если не может - на него ответит администратор по мере возможности.

ilachok писал(а): А вот захочу я например насолить саппорту, сам подделаю файл с хистори, и скажу что саппортер его у себя удалил))

Читаем внимательно, не отвлекаемся:

Волков писал(а): Ведь если саппорту скрывать нечего, то и файл с историей ему нет необходимости удалять или править

Волков писал(а):

ilachok писал(а): А вот захочу я например насолить саппорту, сам подделаю файл с хистори, и скажу что саппортер его у себя удалил))

Читаем внимательно, не отвлекаемся:

Волков писал(а): Ведь если саппорту скрывать нечего, то и файл с историей ему нет необходимости удалять или править

ну вот, а я скажу, что он скрывает.
я понимаю, что при желании все удалённые файлы можно восстановить, если только они не удалены специальными прогами, но всё равно...
ладно, закроем тему, это уже флуд пошел.

всё равно icq-поддержка обычно реализуется другими средствами. типа как у рамблера - номер icq один, а операторов много на нём.
насколько я понимаю - это можно сделать через джаббер и icq гейт, но вот будет ли этим заморачиваться компания - другой вопрос.

у ведущих московских операторов я такой услуги не нашел.
единственное - у кверти есть смс сервис.

ilachok писал(а):у ведущих московских операторов я такой услуги не нашел.
единственное - у кверти есть смс сервис.

зато у торгашей всех есть, потому что им надо продать - а у связистов все уже продано давно

ilachok писал(а):...у ведущих московских операторов...

ГЫ... При таких словах обычно в соседних темах (связанных с тарифами) начинаются высказывания, что Москва мол далеко, нечего с ними сравнивать, посмотрите на регионы...
Ради интереса посмотрел по этому вопросу (поиск в google).

Сорри, не знаю в тему или нет ,но никто не сталкиался с такой проблемой: подключила себе инетернет "Кварц"-кабель проведен и подключен к компу,инета еще нет и доступа в локалку пока тоже(деньги только в субботу проплатила,сказали ко вторнику подключат),но комп упорно при включении начал кричать о проникновении Трояна и других вирусов :sadbl: . Скажите, кто к Кварцу подключался, у всех так? Чего делать с этим ?

Кимеська
здесь немного другие проблемы обсуждают
наберите в Поиске Кварц
а так - к локалке подсоединили - там же наверно не до последнего клиента стоят управляемые свитчи - вот видимо у кого то из ваших соседей трояны - вот они и щемятся

Ок.спасиб

Опять какая-то фигня...
Каждые 10-15 минут пропадает инет. Помогает только перезагрузка.

Прошу прощения, у всех все хорошо? У меня со среды инет летает каждые 15-40 минут =(
В логах модема (режим роутера).
dnsprobe[898]: dns query failed
dnsprobe[898]: dns query failed
dnsprobe[898]: dns query failed
dnsprobe[898]: Primary DNS server Is Down... Switching To Secondary DNS server
dnsprobe[898]: Switching Back To Primary DNS server
dnsprobe[898]: dns query failed
dnsprobe[898]: dns query failed
dnsprobe[898]: Primary DNS server Is Down... Switching To Secondary DNS server
dnsprobe[898]: Switching Back To Primary DNS server

и так пару страниц в логе =( Помню уже было такое когда-то, может пол года назад, точнее не скажу. В логах такой же спам был и коннект рвало, потом то ли починили, то ли само прошло. Вот теперь опять
Настройки модема не менялись, только сегодня попробовал вручную прописать DNSы, но не помогает все равно.
У кого-нить есть вообще проблемы? Или мопед накрылся, хотя на втором тоже связь рвет =(

Flubi писал(а):У кого-нить есть вообще проблемы?

Да ващет никаких проблем в последние 2-3, а может и 4 месяца. Тьфу-тьфу-тьфу...

Flubi
а в поддержку позвонить не пробовали?)
какой толк от того что это всё на форуме написано?

Толк? Мне надо было узнать у всех ли проблема или нет. А знакомых с провайдером "Инет", у меня, к моему большому сожалению нет. Если у всех, то надо ждать, когда починят. Если не у всех, то значит, надо постараться со своей стороны попробовать исправить эту проблему. А уже потом в саппорт пытаться дозвониться, если ничего не получилось.
Да и вроде я ничего такого не написал, ни на кого не наезжал, притензий не предъявлял Просто спросил.

2Волков Большое спасибо.

Сам ИНЕТ пользуется теми-же DNS серверами и никаких проблем я не замечаю.
p.s. ну на всяк случай пару ручек подкрутил, хотя оно на количество ресурсов ещё не жаловалось

Да, спасибо все отлично =)
Это видимо у меня самого были проблемы Перепрошил модем до посл. прошивки, резетнул настройки, настроил все заново и никаких проблем.
Ещё раз спасибо.

Не забывайте ставить на модемы пароли, отличные от дефолтных. psyb0t не дремлет

Во избежание дальнейших вопросов:

http://www.setevye.ru/news/firm/2009-03-31/204.htm
http://www.tdays.ru/secure/viratack/374

"Большинство из жертв Psyb0t - это пользователи-идиоты, которые не ставят нормальных паролей для защиты своих же устройств и вообще не понимают, что их роутер или модем взломан, а трафик утекает неизвестно куда", - отмечают в DroneBL.

вот это правильно сказал))
причем мало чтобы на роутер был просто легкий/дефолтный пароль. надо ещё чтобы роутер был доступен из внешней сети, а на большинстве роутеров это надо специально включить. а кем можно считать юзера, который включил доступ на модем из внешней сети и оставил на вход лог/пасс типа admin/admin?

в последнее время резко ухудшилось качество обслуживания

- от организации подали заявку на подключение объекта по ВОЛС, ответа ждем уже давно с февраля, внятного ответа я так и не получаю, понял что проблемы с договоренностью с Подольскими Электро Сетями, каждый раз звоню одно и тоже, докладывать начальству одно и тоже уже устал

- как не зайдешь к ним в офис, девушки на ресепшене постоянно сонные, тот кто тебе нужен того постоянно нет, обычно те кто заменяют его не компетентны в данном вопросе

- по одному из договоров от организации,сегодня срочно требовалась тех.подержка, просидев на телефоне с 11:05 до 11:30 и послушав музыку и с периодически раздражающем женским голосом что все операторы заняты, решил добится правды и ответа тут


мало того что цены завышены так еще и обслуживание никакое

На support им письмо лучше напишите, будет больше толку

FSA писал(а):в последнее время резко ухудшилось качество обслуживания

- по одному из договоров от организации,сегодня срочно требовалась тех.подержка, просидев на телефоне с 11:05 до 11:30 и послушав музыку и с периодически раздражающем женским голосом что все операторы заняты, решил добится правды и ответа тут

Уважаемый Человек-Паук ! Ты прав, что решил добиться правды тут. Совершеннейшим идиотизмом было бы написать письмо директору ИНЕТа о том что с февраля тебя динамят. Но это пол беды. Еще глупее было бы в письме директору ИНЕТа указать кто ты, ведь тогда все узнают, что твоё настоящее имя - Питер Паркер...

Aviator писал(а):На support им письмо лучше напишите, будет больше толку

Это не по пацански.