Злой писал(а):мы тоже покупали и остались не очень довольны
отношение к клиенту снисходительное
ещё Авиатору не понравилось у них, по деньгам немного надули, подумав что лох
Ну чо могу ещё про Меридиан сказать. Ещё раз я к ним ходил, в апреле где-то. По принципу "какая разница, все одинаковые". Тур мне, конечно, подобрали, на картинки я посмотрел, договор подписал, деньги заплатил.
По скидкам стандартно: 2 или 3% отняли от долларовой/евровой цены оператора на сайте, но потом открыли сайт своего Меридиана и переводили в рубли уже по своему курсу. Какой там курс, рассказывать, думаю, не надо. Но, это хрен с ним. Хотят думать, что посетители идиоты и лохи - ну, пусть думают. Может, и есть такие, но явно не все. Наверное, все этим мухлеванием грешат, так что не суть.
Мне очень другое не нравится. Уже в который раз о тебе после первого общения и относа денег в кассу забывают. При том, что я им по 100-120 тысяч приношу. По 2-3 раза в год. Доходит до того, что за неделю до выезда меня начинают теребить отъезжающие на отдых с вопросом "ну чо там с путёвками/визами/билетами". Отмахиваюсь фразами, что типа за день-два обычно всё готово и выдают. Наступает это самое "за день-два". Ни звонка, ни письма, как говорится. Начинаешь сам звонить, что да как. То эта в отпуске, позвоните через час, то та ушла, позвоните завтра. В итоге после 2-3-4 звонков слышу в трубке "Мань, ты не знаешь, Тань, ты не видела", что-то там где-то в стопках находят и говорят сухо "Да, всё на вас готово, приезжайте". А если я не позвоню, эти путёвки с билетами так и останутся там лежать в ящике или на полке? А потом мне скажут "Чего ж Вы за ними не пришли?"...
Меня ну просто это бесит... Не знаю, может, потому что я со своими клиентами такого не допускаю в общении и они меня слышат от начала вплоть до окончания услуги с вопросом в итоге "Как всё прошло, довольны/не довольны, есть ли пожелания?". Даже не мухлевания в "скидках" обижают, а вот эта вот байда с полной забывчивостью, когда ты начинаешь сам звонить, теребить и выяснять. Ну, мало ж офис красивым виноградом обвешать, надо ж ещё клиента ценить. Всё равно штоль придёшь? Или это я такой требовательный?
Ещё, их договор многостраничный мелким шрифтом я почитал. Его обычно никто не читает, как я понимаю - все только в приложение глядят, где название отеля и даты поездки указаны. Но, я почитал. Вывод один: мы закажем у оператора, но, если что не так, мы вам ничего не должны. Ни за что не отвечаем, ничего не гарантируем, ничего не вернём, все вопросы будут к оператору. Берём мы с Вас свою комиссию - и на этом Вам спасибо.
Вообще-то, если у меня порвутся на второй день ботинки, я пойду в магазин, где их купил с претензией, а не полечу в Италию к Миуччии Прада говорить, что она мне дерьмо пошила...
Ну и есть вопросы, видели ли сами менеджеры те отели, куда людей посылают. Потому что на картинках-то всё ок, а по факту то того там нету в номере, то сего, то отель при тебе открывают после зимы. Естественно, все об этом молчат. Или потому что не знают сами, или просто молчат. Хотя, вроде как операторы ж устраивают ознакомительные туры для агентов по местности с пробежкой по всем отелям.
Короче, опять надо путёвки идти оформлять. Вот думаю, пойти по тому же изведанному пути с его "нюансами" или куда-нить ещё податься. На Ревпроспекте, говорите, какая-то контора более-менее адекватная?... Может, туда сходить...
taisha k.
Ты ещё не вышла на работу? Давай буду к тебе ходить за турами...
з.ы. После поездки в Чили, предъявили оператору, которые рулили процессом, в письменном виде все те претензии по бытовухе, которые там были. А они были. Там, правда, поездка была достаточно долгая и не менее насыщенная, не однообразное море. По факту всё было выполнено (в отелях нас размещали без вопросов, на машинах катали, встречали-провожали, везде сопровождали, самолётами возили). Но где-то качество хромало, где-то одно чуток, где-то другое. Везде нас поселяли, всё что было запланировано, мы посетили. Но, небольшой осадочек остался. Вроде как все отели и были 4-5*, но где-то явно это не 4*, а 3*. С натягом. Хотя, недалеко есть реальные 4*, куда тебя с удовольствием селят за адекватное количество баксов из кармана. При том, что цены на номера, как выясняется, не сильно отличаются в двух отелях. И при общей стоимости перелётов и программы пребывания там, эти сотни баксов доплаты роли не играют. Надо только было адекватно всё рассказать и объяснить. Пригрозили судебным разбирательством в письме. Даже не денег ради, а учения для. В итоге сказали, что нам возвращают часть денег за доставленные моральные неудобства и в следующий раз нам будет скидка. Может, им всем судом грозить, тогда работать научатся рано или поздно?
