У инета служба поддержки круглосуточная или нет ?

chron · Сообщение **chron** » 25 июл 2006 15:31

Вопрос лишь в том, в обяззаности суппорта входит обьяснять настройки или нет. Если да, то должен обьяснять грамотно и чётко без посылания, если нет, то должен так и сказать и вопрос будит закрыт. Иначе это бардак.

ferdiperdozzz

chron писал(а):Вопрос лишь в том, в обяззаности суппорта входит обьяснять настройки или нет. Если да, то должен обьяснять грамотно и чётко без посылания, если нет, то должен так и сказать и вопрос будит закрыт. Иначе это бардак.

... и мы с ним боремся. На основе жалоб на support@inetcomm.net
Закрыли тему, ИМХО хватит

Николаич

ferdiperdozzz
Ладно, чего ее закрывать? Пусть общаются, кому надо. И вам, кстати, дополнительная информация, если что

Мне вот несколько раз помогали по телефону, терпеливо принимая мою тупизну (по первости-неопытности общеня с ADSL-модемом я тупил страшно!), подробно объясняя, что к чему и как настроить.
А вот проблема дозвона, особенно вечером или в выходные реально существует...

ZOD · Сообщение **ZOD** » 06 авг 2006 11:50

recent писал(а):ZOD

на сайте инета есть описание всех настроек
про кроссировку - включаешь момед и смотришь, если горит лампочка адсл значит сделали. заходишь в модем и уточняешь , что линк есть.

умный .....=))) во первых как человек залезет если у него нет инета и он не знает как его настроить =)) во вторых я говорил не о том где должен человек брать настройки .., а про то ,что служба поддержки у Инета стала плохая и там часто дезинформируют людей . а иногда вообще не могут ничего сказать .... сам являюсь клиентом инета ...и интернет работает у меня отлично =).... сбоев оч. мало

ZOD · Сообщение **ZOD** » 06 авг 2006 12:15

Товарищи суть вопроса в Другом ....... Тех.поддержка не обязана клиента учить пользоваться инетом ( как установить Аську или настроить Мыло) но давать точные технические сведения по настройке Мопедов должна ( не как настраивать а данные типа VCI VPI Тип соединения)....были случаи когда клинету говорили настравиать не PPoE, а PPoA ....

дасвидос :)

ZOD
залезет куда ?

ZOD · Сообщение **ZOD** » 09 авг 2006 16:24

На сайт где настройки ....

дасвидос :)

ZOD писал(а):На сайт где настройки ....

все данные для настройки дают при заключении договора.
если с карточки - то на карточке все написано.
если человек читать не умеет, то тогда зачем ему интернет?

VictoryG. · Сообщение **VictoryG.** » 10 авг 2006 09:36

recent
Картинки например смотреть.

Волков · Сообщение **Волков** » 10 авг 2006 16:53

ZasLanka
Например какие?

ferdiperdozzz

Волков писал(а):ZasLanka
Например какие?

Те самые

Волков · Сообщение **Волков** » 11 авг 2006 20:57

ferdiperdozzz писал(а): Те самые

А чё в интырнете разве ещё и почитать что есть?

дасвидос :)

Волков писал(а): А чё в интырнете разве ещё и почитать что есть?

а форум?

Волков · Сообщение **Волков** » 13 авг 2006 02:08

recent
Да шучу же я.

Х.с Б. · Сообщение **Х.с Б.** » 13 авг 2006 03:15

Волков
Точно?

1rk4q · Сообщение **1rk4q** » 08 окт 2006 14:02

Почитал я вашу тему, и мне,как представителю саппорта Инеткома, стало обидно..
Поэтому попытаюсь ответить на все ваши вопросы:
[b:aa557aeeb8]1.[/b:aa557aeeb8]Представитель технической службы поддержки компании Инет обязан помочь абоненту с вопросами настройки оборудования, а так же всего, связанного с подключением к Интернету, тарифы, нужные для подключения бумаги и т.д.
[b:aa557aeeb8]2.[/b:aa557aeeb8]После 18:00 в саппорте сидит 1 человек, соответственно, если он говорит по телефону, вы до него не дозвонитесь, сейчас эту проблему решают (скорее всего наберут еще людей).
[b:aa557aeeb8]3.[/b:aa557aeeb8]Если вы столкнулись с хамским обращением или нежеланием вам помогать без внятного обьяснения причины, пишите заявление на имя директора, с указанием И.Ф.О. дежурного.
[b:aa557aeeb8]4. [/b:aa557aeeb8]И помните, что нам платят за решение и констультацию возникающих вопросов и проблем с Интернет-подключением, соответственно лишние крики и нервы не помогут в их разрешении.

Гоша Стаканчиков

1rk4q писал(а):Почитал я вашу тему, и мне,как представителю саппорта Инеткома, стало обидно..
Поэтому попытаюсь ответить на все ваши вопросы:
1.Представитель технической службы поддержки компании Инет обязан помочь абоненту с вопросами настройки оборудования, а так же всего, связанного с подключением к Интернету, тарифы, нужные для подключения бумаги и т.д.
2.После 18:00 в саппорте сидит 1 человек, соответственно, если он говорит по телефону, вы до него не дозвонитесь, сейчас эту проблему решают (скорее всего наберут еще людей).
3.Если вы столкнулись с хамским обращением или нежеланием вам помогать без внятного обьяснения причины, пишите заявление на имя директора, с указанием И.Ф.О. дежурного.
4. И помните, что нам платят за решение и констультацию возникающих вопросов и проблем с Интернет-подключением, соответственно лишние крики и нервы не помогут в их разрешении.

Мальчег ты кто вообще?

1rk4q · Сообщение **1rk4q** » 09 окт 2006 09:28

Гоша Стаканчиков

Я тебе в асю напишу....

pocomaxa · Сообщение **pocomaxa** » 28 окт 2006 20:49

пытался дозвонится сегодня с 19.00 до 20.00
первый звонок длился 20 минут
второй 30 минут

потом ещё позвонил подождал 10 минут

где же поддержке

потом зашёл по диалапу пошукал в ирке - там тоже полный 0

НЕСЕРЬЁЗНО РЕБЯТА
тем более в субботу вечером

alvaar · Сообщение **alvaar** » 28 окт 2006 23:12

Да, вечером связаться с техподдержкой проблематично, а если с сотового звонить (как это делаю я, городского телефона нет) - так ещё и накладно. Хорошо что звоню редко!

Nazgul · Сообщение **Nazgul** » 30 окт 2006 17:03

Хочется:
Чтобы у Инета в оффисе стоял SIP ATA, с IP доступным через pedemo - не у всех есть подольские телефоны, а с мобильного учить финский

накладно

alvaar · Сообщение **alvaar** » 31 окт 2006 20:18

Nazgul, полностью поддерживаю!

Barsick · Сообщение **Barsick** » 01 ноя 2006 12:30

Сообщение rk » 02 ноя 2006 09:47

А мне вот интересно, как это поможет?
1) SIP звонок в саппорт овер dialup овер gprs в случае неработы сети?

2) Саппортер научится пользоваться мозговыми полушариями независимо, чтобы сразу на два телефона отвечать?

Barsick · Сообщение **Barsick** » 03 ноя 2006 00:56

1. У юзера доступ через локалку, анлим, моргнул свет - подвисла сессия, до ближайшего телефона - полкилометра, ночь, на трубе денег нет, в интернет хочецо прямо сейчас...
Большинство людей, я надеюсь, способно запустить pedemo и настроить Windows Messenger

pocomaxa · Сообщение **pocomaxa** » 03 ноя 2006 09:02

слишком сложный вариант
проще по сетевому чату попросить когото чтоп позвонил с наземного телефона в службу поддержки
тем более что если это сетка то проблема возникает как правило не у одного абонента

pocomaxa · Сообщение **pocomaxa** » 20 мар 2007 08:57

передаю очередной превед службе поддержки ИНЕТа
вчера с 21.00 до 23.00 так и не смог никого услышать

Николаич

Мне удалось дозвониться им около 23 часов. Некий Дмитрий на вопрос "Где интернет, собака?" офигевшим (явно от тонны звонивших передо мной) голосом ответил, что это нет света на нашей АТС "53". Член его знает, был ли там свет на самом деле, но я звонил-то с городского телефона, именно с этого 53

А инета я так и не дождался. Как в около 20 отрубилось - так только сейчас и вошел.

ferdiperdozzz

Николаич писал(а):Мне удалось дозвониться им около 23 часов. Некий Дмитрий на вопрос "Где интернет, собака?" офигевшим (явно от тонны звонивших передо мной) голосом ответил, что это нет света на нашей АТС "53". Член его знает, был ли там свет на самом деле, но я звонил-то с городского телефона, именно с этого 53 А инета я так и не дождался. Как в около 20 отрубилось - так только сейчас и вошел.

Докладываю.
С 19-10 19.03.2007 до 01-00 20.03.2007 отсутствовал свет на АТС-54/57/68, а также в районе "Шепчинки" (Выборочно). Посему батарейки кончились и вместе с ними и Интернет.
В 1-00 20.03.2007 свет дали и 90% оборудования запустилось. Остальные 10% запущены утром.

pocomaxa · Сообщение **pocomaxa** » 20 мар 2007 10:01

ну в общем понятно что трабл был
вот тока узнать неоткуда чтоб успокоитцо
хоть бы на сайте написали сразу(диалап то работал) или не знаю флаг гденить в подольске вывешивали чтоп в подзорную трубу можно было издали увидеть

Сообщение rk » 20 мар 2007 10:07

ночью не до писания новостей было... ща повесили.
тем более, что у некоторых тоже света небыло, а компьютер от свечек не пашет

MaximusHELL · Сообщение **MaximusHELL** » 20 мар 2007 10:08

тоже докладываю

в 3 микрорайоне в части домов света небыло 40 минут, а в части - несколько часов, начиная с 18:55. Кстате 64АТС неотрубалась хоть и находится в 3 мик-не, что зачётно, а в 4 мик-не всё было окей.
Что-же случилось у электриков интересно ?

Бука · Сообщение **Бука** » 20 мар 2007 13:51

До саппорта тяжело дозвониться бываает в 8-9 вечера, а вот ночью часа в 2 как раз не стоит собакой называть сонного сотрудника. Да и в 11 не стоит. Не он же интернет схавал =)

На Ревпроспекте вчера фонари не горели, и ведь ни одной аварии. =)

Волков · Сообщение **Волков** » 20 мар 2007 14:35

ferdiperdozzz писал(а): Докладываю.
С 19-10 19.03.2007 до 01-00 20.03.2007 отсутствовал свет на АТС-54/57/68, а также в районе "Шепчинки" (Выборочно).

Подтверждаю. Сам сидел без света в указанное время. Ну а раз интернет не работал, как выяснилось, то не так обидно. Я один фиг спать завалился как только свет отрубили.

MaximusHELL писал(а): Что-же случилось у электриков интересно ?

Я им звонил ночью как только свет дали (у меня радиотелефон) В аварийной службе сказали что сгорело у них там чёт на подстанции, высоковольтники приезжали. А лично у меня свет вырубался дважды - через пару часов ещё отгорела какая то жила по словам диспетчера.

MaximusHELL · Сообщение **MaximusHELL** » 20 мар 2007 14:39

Волков сенк за информацию