Есть вопрос? Кварц отвечает
Модератор: Administrator
- Павел Поздняков
- Member
- Сообщения: 87
- Зарегистрирован: 25 мар 2013 15:04
Есть вопрос? Кварц отвечает
Приветствую всех посетителей форума. Я официальный представитель компании Кварц. В этой теме я буду с рад ответить на ваши вопросы, касающиеся услуг предоставляемых нашей компанией. Для начала хочу поделиться ссылками на наши актуальные предложения и различную полезную информацию.
Тарифы для ТВ
Кабельное телевидение (до 40 каналов) – 160 рублей/месяц
Цифровое телевидение
http://кварцтелеком.рф/digital-tv
Тарифы на Интернет
http://кварцтелеком.рф/internet
Где оплатить
http://кварцтелеком.рф/abonents/pay-service
Часто встречающиеся вопросы
http://кварцтелеком.рф/abonents/faq
Наши новости
http://кварцтелеком.рф/abonents/news
Как получить оперативную консультацию
Телефон технической поддержки: + 7(4967) 555-202 (круглосуточно)
Online консультант на нашем сайте www.кварцтелеком.рф (9.00 – 23.00)
Тарифы для ТВ
Кабельное телевидение (до 40 каналов) – 160 рублей/месяц
Цифровое телевидение
http://кварцтелеком.рф/digital-tv
Тарифы на Интернет
http://кварцтелеком.рф/internet
Где оплатить
http://кварцтелеком.рф/abonents/pay-service
Часто встречающиеся вопросы
http://кварцтелеком.рф/abonents/faq
Наши новости
http://кварцтелеком.рф/abonents/news
Как получить оперативную консультацию
Телефон технической поддержки: + 7(4967) 555-202 (круглосуточно)
Online консультант на нашем сайте www.кварцтелеком.рф (9.00 – 23.00)
http:/кварцтелеком.рф +7(4967) 555-202
Есть вопрос? Кварц отвечает
Павел Поздняков
1) Ваши ответы в этом форуме можно рассматривать как официальную позицию компании "Кварц"?
2) Где проходит граница ответственности между абонентом и Вашей компанией в абонентской линии (телевизионной и интернет), т.е. где заканчивается кабель или оборудование, принадлежащий абоненту, а где начинается кабель или оборудование принадлежащее "Кварцу"?
1) Ваши ответы в этом форуме можно рассматривать как официальную позицию компании "Кварц"?
2) Где проходит граница ответственности между абонентом и Вашей компанией в абонентской линии (телевизионной и интернет), т.е. где заканчивается кабель или оборудование, принадлежащий абоненту, а где начинается кабель или оборудование принадлежащее "Кварцу"?
Homo homini lupus est.
Есть вопрос? Кварц отвечает
1. ТВ от вашей антенны показывает хреново, постоянная "рябь" на каналах. Монтёр ничего устранить не может, говорит, дело в передаваемом сигнале. Поскольку "Кварц" просто ретранслирует телеканалы Триколора, часто можно наблюдать надпись "Нет сигнала" на каналах. Что также не является качественным оказанием услуги. Что делать при плохом сигнале, который не может устранить монтёр "Кварца" и при "Нет сигнала", когда ООО "Кварц" обязался исполнять договор и предоставлять качественную услугу.Павел Поздняков писал(а):В этой теме я буду с рад ответить на ваши вопросы, касающиеся услуг предоставляемых нашей компанией
2. Качество и набор каналов в базовом пакете не соответствует цене на них в размере 160 руб. Планируется ли включение в базовый пакет других интересных каналов? Если да, то каких именно?
3. Планируетсяли создание других пакетов каналов, не только социального и базового/основного? В качестве альтернативы просьба не рассматривать цифровой пакет, он не есть альтернатива по соотношению цена/качество.
Ответьте, пожалуйста, на эти вопросы. Другие будут поступать по мере ответов на предыдущие.
Спасибо.
Не без уважения, ваш Вольдемар Абрамович
Есть вопрос? Кварц отвечает
А ещё бывает, когда на канале часто или очень часто происходит сбой сигнала, сигнал то есть, то нет, бывает и так, что сбой сигнала происходит очень частый и очень кратковременный. Такое бывает, например, на RU TV, О2ТВ и др. Когда переключал каналы, бывало встречал на RU TV, что, например в течении клипа, происходило энное количество очень кратковременных (примерно эдак секунд несколько) сбоев сигнала.Aviator писал(а):1. ТВ от вашей антенны показывает хреново, постоянная "рябь" на каналах. Монтёр ничего устранить не может, говорит, дело в передаваемом сигнале. Поскольку "Кварц" просто ретранслирует телеканалы Триколора, часто можно наблюдать надпись "Нет сигнала" на каналах. Что также не является качественным оказанием услуги.
Замечал, что изредка одновременно не работает и антенна, и интернет, в тоже время, интернет может не работать и тогда, когда хотя бы часть каналов работают (Примечание. В данном предложении я не виду речь про поломку оборудования в подъезде, про сбой интернета в период объявленных на сайте ремонтных работах и про случай, когда в Москве повредили волоконно-оптический кабель).
Есть вопрос? Кварц отвечает
Что ты смотришь....а вообще -пиши сразу в свой цитатник (С)Дима Щ писал(а):бывало встречал на RU TV,
- Ты не против, если я закурю?
- Мне будет по@уй, даже если ты застрелишься.
- Мне будет по@уй, даже если ты застрелишься.
Есть вопрос? Кварц отвечает
Павел, здравствуйте.Павел Поздняков писал(а):Приветствую всех посетителей форума. Я официальный представитель компании Кварц. В этой теме я буду с рад ответить на ваши вопросы, касающиеся услуг предоставляемых нашей компанией. Для начала хочу поделиться ссылками на наши актуальные предложения и различную полезную информацию.
у меня вопрос, касающийся услуг предоставляемых компанией, которую Вы представляете:
Я подал заявку на подключение интернета. Ваши сотрудники должны были прийти 20 марта и подключить. Я отпросился с работы! В течение всего 20 марта неоднократно звонил в КВАРЦ с вопросом "когда же это случится". Меня каждый раз уверяли, что "монтажник" вот-вот подойдет. В итоге, в 18-30 сотрудница Вашей компании сообщила мне "радостную" новость.. монтажник был! и по техническим причинам подключение не возможно... так как у меня забиты каналы (трубы) Вот прямо так и сказала. Обращаю Ваше внимание, что это новостройка, заселенная менее чем на половину.
22 марта мне позвонила сотрудница Кварц и сообщила не менее удивительную новость. Оказывается возможность подключения все таки есть) Трубы прочистили или поменяли, я не в курсе. Договорились, что 25 марта придёт монтажник и у меня будет интернет, но к сожалению роутеров (который я хотел установить, воспользовавшись таким предложением на Вашем сайте) на складе нет, так что мне проведут только "провод".
25 марта в 18-30 пришли долгожданные монтажники... провели провод... но! подключить не смогли. т.к "у них не оказалось ключа от электро-мантажного ящика". (мне очень интересно, на кой ляд идти в дом для подключения интернета БЕЗ ключа???) Обещали прийти 27 марта, т.к. 26 у них ВЫХОДНОЙ. Должны были прийти в 17-00.
27 марта (отпросившись с работы пораньше) я ждал ваших ребят.... сделал контрольный звонок в Кварц, убедился, что действительно мне стоит их ждать ..что они обязательно придут (это было в обед). Вас наверное уже не удивит, что они не пришли. Они не пришли, но позвонила та самая девушка, которая рассказывала мне про "забитые трубы-каналы" и сказала, что к сожалению (да ладно) ключ опять забыли взять! и прийти смогут только 28 марта (надеюсь с ключом).
Сегодня 28 марта. Я отпишусь как прошло подключение.
Из выше сказанного следует, что в Кварце плохая организация (управление) предоставлением услуг... про компетенцию сотрудников я не говорю, это Вам виднее.
Так вот ВОПРОСы:
Какие меры принимает руководству Вашей организации к сотрудникам, действия которых подрывают деловую репутацию Вашей организации и не соблюдают ее коммерческие интересы (не подключенный интернет- не полученные деньги - упущенная выгода) ?
Когда сотрудник отвечающий на звонки будет давать исчерпывающий ответ на простые и банальные вопросы?
К кому я могу обратится с претензией и требованием возместить мне материальный ущерб от действия Ваших сотрудников?
Можно ли хотя бы надеяться, что предоставление услуг по доступу к сети интернет будет не таким же отвратительным, как услуга по подключение к ней?
Обращаю ваше внимание, что подключение к сети интернет нашего (многоквартирного) дома будут осуществлять еще две организации ? П-Т-К и Биком (не уверен в правильности названия). Хотелось бы увидеть ответ на вопросы, что бы принять для себя решение о возможности договорных отношений с Вашей организацией.
Заранее спасибо за ответы.
Нас невозможно сбить с пути, нам по херу куда идти
Есть вопрос? Кварц отвечает
Сдается мне, что ответы будут поступать так же как и остальные услуги от Кварц... Или это "разводка"
Нас невозможно сбить с пути, нам по херу куда идти
Есть вопрос? Кварц отвечает
Будут-ли в скором времени новые тарифы? В связи с супер предложением у Цифры 1, я и многие мои знакомые, задумались о смене провайдера.
Есть вопрос? Кварц отвечает
+1krlsn писал(а):Сдается мне, что ответы будут поступать так же как и остальные услуги от Кварц... Или это "разводка"
Чтобы любить людей, надо от них мало ожидать.
Есть вопрос? Кварц отвечает
Павел Поздняков, ау!!
Вы где?! Мы все ждём Ваших профессиональных и официальных ответов.
Или испугались что ль?
Вы где?! Мы все ждём Ваших профессиональных и официальных ответов.
Или испугались что ль?
Не без уважения, ваш Вольдемар Абрамович
Есть вопрос? Кварц отвечает
Я в основном не смотрю RU TV, но иногда немножко поглядываю, когда щелкаю по каналам.Goshka писал(а):Что ты смотришь....Дима Щ писал(а):бывало встречал на RU TV,
- Павел Поздняков
- Member
- Сообщения: 87
- Зарегистрирован: 25 мар 2013 15:04
Есть вопрос? Кварц отвечает
Всем добрый день. Сегодня отвечу на накопившееся вопросы. Сразу хочу сказать, что я всегда буду присутствовать на форуме только во второй половине дня, и если я не ответил сразу, подождите совсем немного. В течение максимум суток вы получите ответ.
http:/кварцтелеком.рф +7(4967) 555-202
Есть вопрос? Кварц отвечает
Битком называется, судя по отзывам, в т.ч. на этом сайте, - г*вно.krlsn писал(а):Обращаю ваше внимание, что подключение к сети интернет нашего (многоквартирного) дома будут осуществлять еще две организации ? П-Т-К и Биком (не уверен в правильности названия).
- Павел Поздняков
- Member
- Сообщения: 87
- Зарегистрирован: 25 мар 2013 15:04
Есть вопрос? Кварц отвечает
Здравствуйте. Напишите пожалуйста мне в личном сообщении номер вашего договора, попробую разобраться в вашей ситуации. Рябь на каких то конкретных каналах?Aviator писал(а):1. ТВ от вашей антенны показывает хреново, постоянная "рябь" на каналах. Монтёр ничего устранить не может, говорит, дело в передаваемом сигнале. Поскольку "Кварц" просто ретранслирует телеканалы Триколора, часто можно наблюдать надпись "Нет сигнала" на каналах. Что также не является качественным оказанием услуги. Что делать при плохом сигнале, который не может устранить монтёр "Кварца" и при "Нет сигнала", когда ООО "Кварц" обязался исполнять договор и предоставлять качественную услугу.Павел Поздняков писал(а):В этой теме я буду с рад ответить на ваши вопросы, касающиеся услуг предоставляемых нашей компанией
2. Качество и набор каналов в базовом пакете не соответствует цене на них в размере 160 руб. Планируется ли включение в базовый пакет других интересных каналов? Если да, то каких именно?
3. Планируетсяли создание других пакетов каналов, не только социального и базового/основного? В качестве альтернативы просьба не рассматривать цифровой пакет, он не есть альтернатива по соотношению цена/качество.
Ответьте, пожалуйста, на эти вопросы. Другие будут поступать по мере ответов на предыдущие.
Спасибо.
2. Да очень возможно, что в скором времени появятся новые каналы. Какие пока не могу сказать, скоро все узнаете
3. Других пакетов каналов в аналоге не планируются. Новые пакеты будут появляться только в цифре.
http:/кварцтелеком.рф +7(4967) 555-202
- Павел Поздняков
- Member
- Сообщения: 87
- Зарегистрирован: 25 мар 2013 15:04
Есть вопрос? Кварц отвечает
Добрый день. В апреле планируем запустить новую линейку тарифов. Это будет очень интересное предложениеaxel8 писал(а):Будут-ли в скором времени новые тарифы? В связи с супер предложением у Цифры 1, я и многие мои знакомые, задумались о смене провайдера.
http:/кварцтелеком.рф +7(4967) 555-202
- Павел Поздняков
- Member
- Сообщения: 87
- Зарегистрирован: 25 мар 2013 15:04
Есть вопрос? Кварц отвечает
Здравствуйте. Напишите пожалуйста мне в личном сообщении ваш адрес, будем разбираться. Ситуация неприятная и сотрудники ответственные за её возникновение будут наказаны. Приношу свои извинения. Претензию на возмещение ущерба можно будет изложить в письменном виде и передать в абонентский отдел нашей компании (Комсомольская,59 с 9.00 до 20.00 Пн-Сб). Я абсолютно уверен, что не смотря негативное начало ваших отношений с нашей компанией, вы будете полностью довольны качеством предоставляемой нами услугой.krlsn писал(а):Павел, здравствуйте.Павел Поздняков писал(а):Приветствую всех посетителей форума. Я официальный представитель компании Кварц. В этой теме я буду с рад ответить на ваши вопросы, касающиеся услуг предоставляемых нашей компанией. Для начала хочу поделиться ссылками на наши актуальные предложения и различную полезную информацию.
у меня вопрос, касающийся услуг предоставляемых компанией, которую Вы представляете:
Я подал заявку на подключение интернета. Ваши сотрудники должны были прийти 20 марта и подключить. Я отпросился с работы! В течение всего 20 марта неоднократно звонил в КВАРЦ с вопросом "когда же это случится". Меня каждый раз уверяли, что "монтажник" вот-вот подойдет. В итоге, в 18-30 сотрудница Вашей компании сообщила мне "радостную" новость.. монтажник был! и по техническим причинам подключение не возможно... так как у меня забиты каналы (трубы) Вот прямо так и сказала. Обращаю Ваше внимание, что это новостройка, заселенная менее чем на половину.
22 марта мне позвонила сотрудница Кварц и сообщила не менее удивительную новость. Оказывается возможность подключения все таки есть) Трубы прочистили или поменяли, я не в курсе. Договорились, что 25 марта придёт монтажник и у меня будет интернет, но к сожалению роутеров (который я хотел установить, воспользовавшись таким предложением на Вашем сайте) на складе нет, так что мне проведут только "провод".
25 марта в 18-30 пришли долгожданные монтажники... провели провод... но! подключить не смогли. т.к "у них не оказалось ключа от электро-мантажного ящика". (мне очень интересно, на кой ляд идти в дом для подключения интернета БЕЗ ключа???) Обещали прийти 27 марта, т.к. 26 у них ВЫХОДНОЙ. Должны были прийти в 17-00.
27 марта (отпросившись с работы пораньше) я ждал ваших ребят.... сделал контрольный звонок в Кварц, убедился, что действительно мне стоит их ждать ..что они обязательно придут (это было в обед). Вас наверное уже не удивит, что они не пришли. Они не пришли, но позвонила та самая девушка, которая рассказывала мне про "забитые трубы-каналы" и сказала, что к сожалению (да ладно) ключ опять забыли взять! и прийти смогут только 28 марта (надеюсь с ключом).
Сегодня 28 марта. Я отпишусь как прошло подключение.
Из выше сказанного следует, что в Кварце плохая организация (управление) предоставлением услуг... про компетенцию сотрудников я не говорю, это Вам виднее.
Так вот ВОПРОСы:
Какие меры принимает руководству Вашей организации к сотрудникам, действия которых подрывают деловую репутацию Вашей организации и не соблюдают ее коммерческие интересы (не подключенный интернет- не полученные деньги - упущенная выгода) ?
Когда сотрудник отвечающий на звонки будет давать исчерпывающий ответ на простые и банальные вопросы?
К кому я могу обратится с претензией и требованием возместить мне материальный ущерб от действия Ваших сотрудников?
Можно ли хотя бы надеяться, что предоставление услуг по доступу к сети интернет будет не таким же отвратительным, как услуга по подключение к ней?
Обращаю ваше внимание, что подключение к сети интернет нашего (многоквартирного) дома будут осуществлять еще две организации ? П-Т-К и Биком (не уверен в правильности названия). Хотелось бы увидеть ответ на вопросы, что бы принять для себя решение о возможности договорных отношений с Вашей организацией.
Заранее спасибо за ответы.
http:/кварцтелеком.рф +7(4967) 555-202
- Павел Поздняков
- Member
- Сообщения: 87
- Зарегистрирован: 25 мар 2013 15:04
Есть вопрос? Кварц отвечает
Здравствуйте. Да есть проблемы с приемом каналов Ru-tv, 02ТВ, Bridge и еще парой каналов. Они сейчас решаются. Антенна и интернет могут одновременно не работать, в случае неисправности на центральном оборудовании. Такие проблемы бываю и от них, к сожалению не застрахована ни одна технологичная компания.Дима Щ писал(а):А ещё бывает, когда на канале часто или очень часто происходит сбой сигнала, сигнал то есть, то нет, бывает и так, что сбой сигнала происходит очень частый и очень кратковременный. Такое бывает, например, на RU TV, О2ТВ и др. Когда переключал каналы, бывало встречал на RU TV, что, например в течении клипа, происходило энное количество очень кратковременных (примерно эдак секунд несколько) сбоев сигнала.Aviator писал(а):1. ТВ от вашей антенны показывает хреново, постоянная "рябь" на каналах. Монтёр ничего устранить не может, говорит, дело в передаваемом сигнале. Поскольку "Кварц" просто ретранслирует телеканалы Триколора, часто можно наблюдать надпись "Нет сигнала" на каналах. Что также не является качественным оказанием услуги.
Замечал, что изредка одновременно не работает и антенна, и интернет, в тоже время, интернет может не работать и тогда, когда хотя бы часть каналов работают (Примечание. В данном предложении я не виду речь про поломку оборудования в подъезде, про сбой интернета в период объявленных на сайте ремонтных работах и про случай, когда в Москве повредили волоконно-оптический кабель).
http:/кварцтелеком.рф +7(4967) 555-202
- Павел Поздняков
- Member
- Сообщения: 87
- Зарегистрирован: 25 мар 2013 15:04
Есть вопрос? Кварц отвечает
Добрый день!alvaar писал(а):Павел Поздняков
1) Ваши ответы в этом форуме можно рассматривать как официальную позицию компании "Кварц"?
2) Где проходит граница ответственности между абонентом и Вашей компанией в абонентской линии (телевизионной и интернет), т.е. где заканчивается кабель или оборудование, принадлежащий абоненту, а где начинается кабель или оборудование принадлежащее "Кварцу"?
1. Да. Я официальный представитель компании Кварц на этом форуме.
2. Наша компания несет ответственность за кабель и оборудование находящиеся за пределами Вашей квартиры - от щитка на лестничной площадке.
http:/кварцтелеком.рф +7(4967) 555-202
Есть вопрос? Кварц отвечает
Так за пределами квартиры или только от щитка и выше?Павел Поздняков писал(а):...за кабель и оборудование находящиеся за пределами Вашей квартиры - от щитка на лестничной площадке.
Последний раз редактировалось alvaar 28 мар 2013 17:09, всего редактировалось 1 раз.
Homo homini lupus est.
- Павел Поздняков
- Member
- Сообщения: 87
- Зарегистрирован: 25 мар 2013 15:04
Есть вопрос? Кварц отвечает
До щитка Ваша ответственность, от щитка наша.alvaar писал(а):Так за пределами квартиры или только от щитка и выше?Павел Поздняков писал(а):а кабель и оборудование находящиеся за пределами Вашей квартиры - от щитка на лестничной площадке.
http:/кварцтелеком.рф +7(4967) 555-202
Есть вопрос? Кварц отвечает
Разветвитель на несколько квартир тоже ответственность вашей компании?
Homo homini lupus est.
- Павел Поздняков
- Member
- Сообщения: 87
- Зарегистрирован: 25 мар 2013 15:04
Есть вопрос? Кварц отвечает
Да верно.alvaar писал(а):Разветвитель на несколько квартир тоже ответственность вашей компании?
http:/кварцтелеком.рф +7(4967) 555-202
Есть вопрос? Кварц отвечает
У Вашей компании есть услуга - "Кабель для ввода внутрь квартиры без прокладки". Какой кабель для ТВ сигнала (его марка) предоставляется по этой услуге. И вообще, есть ли какая-либо рекомендация по типу используемого кабеля (необходимая длина 25 метров), если я куплю его лично?
Homo homini lupus est.
- Павел Поздняков
- Member
- Сообщения: 87
- Зарегистрирован: 25 мар 2013 15:04
Есть вопрос? Кварц отвечает
У нас есть услуга "Ввод кабеля в квартиру без прокладки". (http://www.кварцтелеком.рф/digital-tv/vas/) Стоит она 1200 рублей, включая 20 метров кабеля. За каждый последующий метр - 100 рублей. Мы используем кабель SAT-703 марки CAVEl, соответственно его же и рекомендуем.alvaar писал(а):У Вашей компании есть услуга - "Кабель для ввода внутрь квартиры без прокладки". Какой кабель для ТВ сигнала (его марка) предоставляется по этой услуге. И вообще, есть ли какая-либо рекомендация по типу используемого кабеля (необходимая длина 25 метров), если я куплю его лично?
http:/кварцтелеком.рф +7(4967) 555-202
Есть вопрос? Кварц отвечает
Добрый день!
С прошлой пятницы (22 марта 2013) и по настоящий момент (29 марта 2013) отсутствует физическое соединение с сетью по адресу ул. Мраморная, д.6.
С 22 по 25 тех.подержка(ТП) сообщала, что массово порезали кабель в нашем районе/доме и идут восстановительные работы. Ок, это понятно, бывает.
С ТП я общался каждый день один или два раза, т.е. о проблеме было известно.
26-го сказали что работы закончены, и, раз связи все равно нет, то готовы в четверг (28-го) предоставить специалиста в интервале с 16:00 до 19:00.
Оставил свой сотовый в качестве контактного телефона. Этот же номер прописан у меня в профиле.
Специально отпросился с работы и ровно в 16:00 был у себя в квартире.
Ждал до 18:10, после чего еще раз позвонил в ТП, уточнить будет ли специалист (техник). Ответили что да, заявка у техника и он должен придти.
В 19:42 позвонил еще раз, сказал что техник так и не пришел. Ответили что перезвонят.
В 19:54 перезвонили и сказали что техник якобы приходил но не дозвонился (ни в дверь, ни по телефону), при этом в комментарии к заявке указано, что нужна перепрокладка кабеля.
Насчет звонка на телефон - явная дезинформация, т.к. звонков на телефон не поступало и СМС-сообщений о пропущенных звонках тоже не приходило.
Сегодня (29-го) позвонил еще раз в ТП, предложили оставить заявку на перепрокладку кабеля на 3 апреля (это ближайший срок)! Почему так долго то? Новые клиенты (подключения) важнее чем уже существующие?
Вопросы:
1. Почему для решения проблемы обрыва кабеля этим должны заниматься две разных бригады (это со слов ТП, что техник не может переложить кабель).
В данном случае, если известно было про обрывы, почему сразу не отправили бригаду, способную переложить кабель.
2. Почему во время устранения массовых обрывов не было обзвона клиентов, убедиться, что сеть заработала. Ведь явно же обрывы устраняла бригада, способная переложить кабель. Казалось бы, восстановили подъезд/дом, ТП может обзвонить клиентов в подъезде и спросить работает ли сеть. Телефоны же есть в профилях. По моему это проще, чем гонять бригаду несколько раз по одному вопросу.
3. Почему на сайте нет никакой информации о проблемах, затронувших пользователей массово?
4. Про автоматическую компенсацию за отсутствие услуги тоже никто не заикается.
Мне самому нужно будет формулировать запрос в службу оплаты и ждать пока там решат будет ли компенсация.
С прошлой пятницы (22 марта 2013) и по настоящий момент (29 марта 2013) отсутствует физическое соединение с сетью по адресу ул. Мраморная, д.6.
С 22 по 25 тех.подержка(ТП) сообщала, что массово порезали кабель в нашем районе/доме и идут восстановительные работы. Ок, это понятно, бывает.
С ТП я общался каждый день один или два раза, т.е. о проблеме было известно.
26-го сказали что работы закончены, и, раз связи все равно нет, то готовы в четверг (28-го) предоставить специалиста в интервале с 16:00 до 19:00.
Оставил свой сотовый в качестве контактного телефона. Этот же номер прописан у меня в профиле.
Специально отпросился с работы и ровно в 16:00 был у себя в квартире.
Ждал до 18:10, после чего еще раз позвонил в ТП, уточнить будет ли специалист (техник). Ответили что да, заявка у техника и он должен придти.
В 19:42 позвонил еще раз, сказал что техник так и не пришел. Ответили что перезвонят.
В 19:54 перезвонили и сказали что техник якобы приходил но не дозвонился (ни в дверь, ни по телефону), при этом в комментарии к заявке указано, что нужна перепрокладка кабеля.
Насчет звонка на телефон - явная дезинформация, т.к. звонков на телефон не поступало и СМС-сообщений о пропущенных звонках тоже не приходило.
Сегодня (29-го) позвонил еще раз в ТП, предложили оставить заявку на перепрокладку кабеля на 3 апреля (это ближайший срок)! Почему так долго то? Новые клиенты (подключения) важнее чем уже существующие?
Вопросы:
1. Почему для решения проблемы обрыва кабеля этим должны заниматься две разных бригады (это со слов ТП, что техник не может переложить кабель).
В данном случае, если известно было про обрывы, почему сразу не отправили бригаду, способную переложить кабель.
2. Почему во время устранения массовых обрывов не было обзвона клиентов, убедиться, что сеть заработала. Ведь явно же обрывы устраняла бригада, способная переложить кабель. Казалось бы, восстановили подъезд/дом, ТП может обзвонить клиентов в подъезде и спросить работает ли сеть. Телефоны же есть в профилях. По моему это проще, чем гонять бригаду несколько раз по одному вопросу.
3. Почему на сайте нет никакой информации о проблемах, затронувших пользователей массово?
4. Про автоматическую компенсацию за отсутствие услуги тоже никто не заикается.
Мне самому нужно будет формулировать запрос в службу оплаты и ждать пока там решат будет ли компенсация.
Есть вопрос? Кварц отвечает
На канале "Москва-24" звук, как правило, идет с радио "РТВ-Подмосковье" и лишь изредка звук идет с канала, да и то в части случаев с шумом. Изредка видел, что изображение "висит".
Какой смысл транслировать телеканал так, что его невозможно слушать и/или смотреть?
Какой смысл транслировать телеканал так, что его невозможно слушать и/или смотреть?
- Павел Поздняков
- Member
- Сообщения: 87
- Зарегистрирован: 25 мар 2013 15:04
Есть вопрос? Кварц отвечает
Добрый день. Пришлите мне пожалуйста в личном сообщении номер лицевого счета, разберусь в ситуации и отвечу на Ваши вопросыogen писал(а):Добрый день!
С прошлой пятницы (22 марта 2013) и по настоящий момент (29 марта 2013) отсутствует физическое соединение с сетью по адресу ул. Мраморная, д.6.
С 22 по 25 тех.подержка(ТП) сообщала, что массово порезали кабель в нашем районе/доме и идут восстановительные работы. Ок, это понятно, бывает.
С ТП я общался каждый день один или два раза, т.е. о проблеме было известно.
26-го сказали что работы закончены, и, раз связи все равно нет, то готовы в четверг (28-го) предоставить специалиста в интервале с 16:00 до 19:00.
Оставил свой сотовый в качестве контактного телефона. Этот же номер прописан у меня в профиле.
Специально отпросился с работы и ровно в 16:00 был у себя в квартире.
Ждал до 18:10, после чего еще раз позвонил в ТП, уточнить будет ли специалист (техник). Ответили что да, заявка у техника и он должен придти.
В 19:42 позвонил еще раз, сказал что техник так и не пришел. Ответили что перезвонят.
В 19:54 перезвонили и сказали что техник якобы приходил но не дозвонился (ни в дверь, ни по телефону), при этом в комментарии к заявке указано, что нужна перепрокладка кабеля.
Насчет звонка на телефон - явная дезинформация, т.к. звонков на телефон не поступало и СМС-сообщений о пропущенных звонках тоже не приходило.
Сегодня (29-го) позвонил еще раз в ТП, предложили оставить заявку на перепрокладку кабеля на 3 апреля (это ближайший срок)! Почему так долго то? Новые клиенты (подключения) важнее чем уже существующие?
Вопросы:
1. Почему для решения проблемы обрыва кабеля этим должны заниматься две разных бригады (это со слов ТП, что техник не может переложить кабель).
В данном случае, если известно было про обрывы, почему сразу не отправили бригаду, способную переложить кабель.
2. Почему во время устранения массовых обрывов не было обзвона клиентов, убедиться, что сеть заработала. Ведь явно же обрывы устраняла бригада, способная переложить кабель. Казалось бы, восстановили подъезд/дом, ТП может обзвонить клиентов в подъезде и спросить работает ли сеть. Телефоны же есть в профилях. По моему это проще, чем гонять бригаду несколько раз по одному вопросу.
3. Почему на сайте нет никакой информации о проблемах, затронувших пользователей массово?
4. Про автоматическую компенсацию за отсутствие услуги тоже никто не заикается.
Мне самому нужно будет формулировать запрос в службу оплаты и ждать пока там решат будет ли компенсация.
http:/кварцтелеком.рф +7(4967) 555-202
- Павел Поздняков
- Member
- Сообщения: 87
- Зарегистрирован: 25 мар 2013 15:04
Есть вопрос? Кварц отвечает
Здравствуйте. Канал Москва-24 пока в тестовом вещании скоро проблема с приемом решится. Также в скором времени появится еще один телеканал Москва-ДовериеДима Щ писал(а):На канале "Москва-24" звук, как правило, идет с радио "РТВ-Подмосковье" и лишь изредка звук идет с канала, да и то в части случаев с шумом. Изредка видел, что изображение "висит".
Какой смысл транслировать телеканал так, что его невозможно слушать и/или смотреть?
http:/кварцтелеком.рф +7(4967) 555-202
Есть вопрос? Кварц отвечает
Павел Поздняков писал(а):Канал Москва-24
А нормальное что-то будет?Павел Поздняков писал(а):телеканал Москва-Доверие
Вы напишите, что "планируется в будущем добавить" в аналоговый пакет то-то и то-то. Получится, что вроде как и не раскрыли большую тайну. Мало ли кто и что планирует на будущее.
Не без уважения, ваш Вольдемар Абрамович
Есть вопрос? Кварц отвечает
Вы говорите о каналах Ru-tv, 02ТВ, Bridge, у меня таких нет и в помине, всего 26. Возможно-ли добавить по ул. Рабочая 38 ?
Есть вопрос? Кварц отвечает
Извиняюсь, но хочу внести уточнение: точно всего лишь 26? Настройку прогонял? Некоторые телеканалы поменяли частоту, причем есть и те, кто менял частоту не раз. К примеру, "Russian Music Box" некоторое количество дней назад поменял частоту. Советую прогнать ручной поиск, а затем уточнить вопрос.axel8 писал(а):Вы говорите о каналах Ru-tv, 02ТВ, Bridge, у меня таких нет и в помине, всего 26. Возможно-ли добавить по ул. Рабочая 38?
P.S. А так да, слышал, что у некоторых абонентов "Кварца" телеканалов меньше, а оплата та же.
Есть вопрос? Кварц отвечает
Да все делал и мастера вызывал пару лет назад, он сказал, что ваш дом ущербный в плане TV.
- Просто Ольга
- Expert
- Сообщения: 1780
- Зарегистрирован: 31 июл 2005 20:34
- Откуда: Подольск, Высотная
Есть вопрос? Кварц отвечает
Для тех, кто пишет здесь про телевидение: здесь общая тема про интернет. Про телевидение Кварц Павел отвечает в теме http://forum.podolsk.ru/viewtopic.php?f ... &start=100 И вроде бы плата взимается за основной пакет (24 канала), остальное, что ловится, идет в тестовом режиме.
Не стоит прогибаться под изменчивый мир,
Пусть лучше он прогнется под нас...
Пусть лучше он прогнется под нас...
Есть вопрос? Кварц отвечает
"Дом ущербный в плане TV" - шикарный ответ! " "axel8 писал(а):Да все делал и мастера вызывал пару лет назад, он сказал, что ваш дом ущербный в плане TV.